كتب: صهيب شمس
أعلن أيمن البياع، مساعد وزير الصناعة للتحول الرقمي والمدير التنفيذي لمركز تحديث الصناعة، عن إطلاق منصة رقمية جديدة تهدف إلى تقديم دعم فعال للمستثمرين الصناعيين. تأتي هذه المنصة كخطوة هامة في تحسين العلاقة بين الوزارة والمستثمرين، حيث تتيح لهم تقديم شكاواهم واستفساراتهم بشكل سريع وسهل.
المنظومة الشاملة لإدارة الشكاوى
لا تقتصر المنصة الرقمية على استقبال شكاوى المستثمرين فحسب، بل تشمل أيضًا نظامًا متكاملًا لإدارة هذه الشكاوى ومتابعتها حتى يتم حلها. وقد أوضح البياع أن الوزارة قامت بتكامل إلكتروني مع حوالي 12 جهة حكومية، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين فعالية الخدمة.
توقيع اتفاقيات لضمان الأداء
تضمنت هذه العملية توقيع اتفاقيات مع الجهات الحكومية المعنية، الأمر الذي يسهم في ضمان مستوى الخدمة المُقدم للمستثمرين. يهدف هذا الإجراء إلى تسريع الاستجابة للطلبات والشكاوى، والالتزام بالمواعيد الزمنية المحددة للرد.
لجنة أسبوعية لمتابعة الشكاوى
تتضمن المنظومة الجديدة تشكيل لجنة أسبوعية تتكون من ممثلين عن وزارة الصناعة وهيئاتها. ستعمل هذه اللجنة بالتعاون مع الجهات المعنية خارج الوزارة لمتابعة جميع الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. وتعتبر هذه اللجنة عنصرًا حيويًا لحسم الشكاوى التي لم يتم التعامل معها في المواعيد المحددة، مما يعكس التزام الوزارة بتحقيق انسيابية في التعامل مع المستثمرين.
مراجعة الشكاوى السابقة
تحرص اللجنة على مراجعة الشكاوى التي تم رفضها أو تلك التي لم تتلقَّ استجابة مناسبة. وفي حال اكتشاف مبررات تدعو لإعادة النظر في هذه الشكاوى، فإن اللجنة سترفع توصياتها إلى وزير الصناعة للنظر في اتخاذ القرار النهائي بشأنها.
دعم البيئة الاستثمارية
يأتي هذا النظام المتكامل ضمن جهود وزارة الصناعة لدعم المستثمرين وتحسين بيئة الأعمال في القطاع الصناعي. يؤكد البياع على أن الوزارة تسعى جاهدة لتسهيل الإجراءات وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مما يعزز من ثقة المستثمرين ويحفزهم على الاستمرار في الاستثمار في السوق.
التزام الوزارة بالتحول الرقمي
كما أكد البياع أن هذه الخطوة تعكس التزام الوزارة بعملية التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة في معالجة الشكاوى. يُعد هذا النظام جزءًا من رؤية أشمل تهدف إلى تحسين الأداء الحكومي وتيسير التعاملات بين الدولة والمستثمرين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.