جيمس داونت يحدث تحولًا في بارنز آند نوبل

كتبت: فاطمة يونس

عند تعيين جيمس داونت كمدير تنفيذي لشركة بارنز آند نوبل في عام 2019، دخل في سباق لإنقاذ واحدة من أكبر سلاسل المكتبات في العالم. جاء هذا التعيين بعد استحواذ شركة إليوت أدفيزرز على بارنز آند نوبل بمبلغ 683 مليون دولار، وسط تراجع كبير في المبيعات، نتيجة نماذج المتاجر التقليدية التي فقدت جاذبيتها.

رؤية جديدة لمكتبة تقليدية

كان اللجوء إلى جيمس داونت، الذي يتمتع بسجل حافل في إنعاش سلسلة مكتبات واترستونز البريطانية، قراراً استراتيجياً. واعتبرت بارنز آند نوبل كمكان مقدس للقراءة، وبالتالي، كانت خطة داونت تهدف إلى إعادة إحياء أجواء المكتبات المستقلة المحلية في أكثر من 700 متجر تحت إدارتها.

عناصر النجاح في المكتبات

في سياق نقاشاته حول أهمية المكتبات، أكد داونت أن البيئة الترحيبية تعود لتكون جزءًا من نجاح المكتبات، إلى جانب وجود موظفين متحمسين وذوي معرفة. وكما أشار إلى أن بارنز آند نوبل كانت تعاني من عجز في تقديم هذه العناصر الأساسية، مما جعل الزبائن يشعرون بالملل.

إلغاء الممارسات القديمة

كان لتوجيهات داونت تأثير كبير في إلغاء بعض الممارسات التقليدية السلبية في صناعة الكتب، مثل الإعلانات التعاونية. حيث كانت هذه الممارسات تتطلب من بارنز آند نوبل تقديم خصومات على الكتب، مما أدي إلى تكرار وضياع الهوية للمتاجر. بدلاً من ذلك، منح داونت حرية اختيار العناوين للمجمعات الإقليمية، مما أتاح لكل متجر إمكانية تنسيق مجموعته الخاصة.

استراتيجية الشراء الحكيمة

تحت قيادته، اعتمدت بارنز آند نوبل استراتيجية شراء كميات صغيرة من الكتب، متوقعًا لنجاحها. في البداية، ساهم هذا التكتيك في الحفاظ على مجموعة واسعة من العناوين المعروضة، وزيادة التفاعل مع العملاء.

تحسّن الأداء المالي

شهدت بارنز آند نوبل خلال السنوات الثلاث الماضية تحسنًا ملحوظًا في وضعها المالي، حيث تم فتح عدد من المتاجر الجديدة في وقت كانت فيه السوق تعاني. ورغم عدم إلزام الشركة بالإفصاح عن المعلومات المالية، تشير التقارير إلى أن مكانتها المالية أصبحت أقوى من أي وقت مضى.

تحسين الجو العام للمكتبات

تضمن التغيير في بارنز آند نوبل أيضًا ترميم المتاجر وتحسين الإضاءة وترتيب الكتب بشكل أفضل. في ظل هذه التحولات، يُعتبر العام 2025 نقطة تحول حيث تشير التوقعات إلى افتتاح ما يقرب من 605 مكتبات مستقلة جديدة في الولايات المتحدة، بزيادة تصل إلى 87% عن العام السابق.

السوق وبيئة المكتبات

يؤكد داونت أن السوق لا يقتصر فقط على منافسة المكتبات الكبيرة مع المستقلة، بل أيضاً أن بيئة المكتبات الأفضل تعزز من مبيعات الكتب. لذا، يشمل عمله التحسين المستمر للمتاجر، والتوسع في أسواق جديدة، وذلك كله يعكس تحولا ثقافياً يلبي احتياجات العملاء ويعيدهم إلى حب القراءة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.