وزير المالية يؤكد أهمية تحسين تجربة العملاء في الضرائب

كتبت: فاطمة يونس

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، على أهمية التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، وذلك أثناء تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية. جاء ذلك خلال جلسة حوار مفتوحة مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية، بالإضافة إلى شركة “إى نابل” التابعة لشركة “إى فاينانس”.

تسهيل الإجراءات للأفراد والشركات

دعا كجوك فريق العمل إلى تسهيل الإجراءات على الأفراد والشركات، مشددًا على ضرورة مساعدتهم في الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية. وأبرز الوزير أهمية التعامل اللطيف مع العملاء، حيث قال: “تعاونوا مع المصالح الضريبية على حل كافة المشاكل بمعالجات عملية مرنة.” وقد أوضح أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متميزة للمواطنين.

التفاعل والرد السريع

شدد كجوك على أهمية تجاوب أفراد الفريق وتفاعلهم مع العملاء، وذلك من خلال الرد السريع وتقديم المعلومات الدقيقة والدعم الفني المطلوب. وبهذا الصدد، أكد الوزير على ضرورة تقديم استشارات دقيقة حول تطبيقات الضرائب العقارية لضمان حصول العملاء على الخدمات بسهولة ويسر.

استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي

كما دعا الوزير إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتجهيز تجربة متلقي الخدمات الضريبية والعقارية. وأشار إلى أهمية إجراء تحليلات دورية لأسئلة العملاء ومعالجة هذه القضايا ضمن أدلة استرشادية يتم إدراجها في حملات التوعية الضريبية.

التطوير المستمر لخدمات الضرائب

أكد كجوك أن عملية التطوير والتحسين في خدمات الضرائب هي عملية مستمرة، تبدأ وتنتهي برضا العملاء. وقد أوضح أنه سيجري بذل المزيد من الجهود من أجل كسب ثقة المواطنين من خلال تقديم حوافز وتيسيرات إضافية.

دور الشباب في مسار التسهيلات الضريبية

أعرب كجوك عن ثقته اللامحدودة في الشباب العاملين في هذا المجال، مشيرًا إلى أنهم العمود الفقري في مسار التسهيلات الضريبية. وقد أكد على أهمية دور الجيل الجديد في تحسين بيئة العمل الجمركية، قائلًا: “بدونكم لن ننجح في الوصول السريع لشركائنا.”

التعاون مع شركات التكنولوجيا

من جهتها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، التعاون مع شركة “إى فاينانس” وشركة “إى نابل” من خلال كوادر ضريبية تتميز بالكفاءة والمرونة. وأشارت إلى وجود استعداد تام لتبسيط الإجراءات بناءً على التفاعل مع متلقي الخدمات.
في هذا السياق، ذكر إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إى فاينانس”، أن الشركة تعمل على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقنيات حديثة، ولديها كفاءات مؤهلة داخل شركة “إى نابل” لدفع مسار التحول الضريبي نحو تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.