تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع 6578 شكوى وطلباً في قطاع الكهرباء والطاقة خلال شهر أكتوبر الماضي، وجرى توجيه 5453 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للتعامل معها وفق طبيعة كل حالة، بينما أُحيل 1125 شكوى وطلباً إلى المحافظات وأجهزة المدن، تم حسم والرد على 859 منها مع منح أولوية للشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية.
تفاصيل الشكاوى الموجهة للوزارة والمحافظات
أظهر تقرير منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء أن وزارة الكهرباء تلقت النصيب الأكبر من الشكاوى بواقع 5453 حالة، في حين تعاملت المحافظات مع 1125 شكوى، نجحت في إنهاء 859 منها خلال الفترة ذاتها، مع التركيز على البلاغات التي تمس استقرار التيار الكهربائي وسلامة المرافق.
شكاوى السلامة العامة والمرافق
على صعيد متصل، تعاملت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغاً تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية خلال أكتوبر، وسارعت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، باتخاذ الإجراءات العاجلة وفقاً لاختصاص كل جهة، شملت أعمال الإصلاح والصيانة وإزالة مصادر الخطورة ومعالجة أسباب الشكاوى.
أولوية استقرار التغذية الكهربائية
أكد التقرير أن الأولوية القصوى مُنحت للشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية، لضمان انتظام الخدمة للمواطنين ومعالجة أي انقطاعات أو أعطال بشكل فوري.
