كتبت: سلمي السقا
تحول وزارة المالية نحو خدمة العملاء
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف بداية قوية في التحول إلى ثقافة خدمة العملاء. يأتي ذلك في إطار تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية التي تهدف إلى تحسين تجربة الأفراد والشركات.
حوار مع فريق “الكول سنتر”
جاءت هذه التصريحات خلال حوار مفتوح مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية، بالإضافة إلى شركة “إي نابل” التابعة لشركة “إي فاينانس”. وفي هذا السياق، شدد كجوك على ضرورة تسهيل الأمور على شركاء الوزارة وتحفيزهم للاستفادة من الخدمات الضريبية والعقارية.
التعاون مع المصالح الضريبية
أبرز الوزير أهمية التعاون مع المصالح الضريبية لحل جميع المشاكل التي قد يواجهها العملاء. كما حضّ كجوك فريق العمل على ضرورة التفاعل الإيجابي مع المستثمرين والمواطنين، مؤكدًا أن هدفهم هو تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات الجميع.
أهمية الرد السريع والمعلومات الصحيحة
وجه كجوك حديثه إلى فريق العمل مُشددًا على ضرورة أن يكونوا أكثر تجاوبًا مع العملاء. دعاهم إلى الرد السريع وتقديم المعلومات الدقيقة لضمان رضا العملاء.
توفير الدعم الفني والتقني
شدد كجوك على أهمية حرص الوزارة على توفير الدعم الفني والتقني المطلوب. كما دعا الكوادر إلى مراعاة احتياجات العملاء، خاصة فيما يتعلق بالتطبيقات المستخدمة في الضرائب العقارية.
استخدام الذكاء الاصطناعي
علاوة على ذلك، دعا الوزير إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتيسير وتبسيط إجراءات الخدمات الضريبية. يتماشى هذا مع رؤية الحكومة لتحسين كفاءة الخدمات المقدمة.
تحليل أسئلة العملاء
أشار كجوك إلى أهمية التحليل الدوري لأسئلة العملاء وتطوير أدلة استرشادية لمعالجة استفساراتهم. كما أكد على ضرورة إدراج هذه المعلومات ضمن حملات التوعية الضريبية لضمان استفادة أوسع.
الاستمرار في التحسين والتطوير
أكد كجوك على أن عملية التطوير والتحسين يجب أن تكون مستمرة، تعبيرًا عن رغبتهم في تحقيق ثقة ورضا العملاء. كما أعرب عن ثقته الكبيرة في الشباب العاملين في هذا المجال وأهمية مشاركتهم الفعالة في تحسين النظام الضريبي.
تعاون مصلحة الضرائب مع الشركات
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، على أهمية التعاون مع شركة “إي فاينانس” وشركة “إي نابل”. وأشادت بالكوادر الضريبية التي تتميز بالكفاءة والمرونة في التعامل مع متلقي الخدمات، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء.
إمكانيات شركة “إي فاينانس”
في سياق متصل، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أن الشركة تبذل جهودًا كبيرة لتحسين الخدمات الضريبية من خلال توظيف كافة إمكانياتها. كما أشار إلى أن شركة “إي نابل” تمتلك الكفاءات والخبرات الضرورية لتحقيق التحول الضريبي الفعّال.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.