الكهرباء تعلن رقم الشكاوى الموحد وخطوات الاستعلام عن الفاتورة إلكترونيًا

أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن قنوات التواصل الرسمية المتاحة للمواطنين للإبلاغ عن الأعطال والاستعلام عن الفواتير وسدادها إلكترونيًا، في إطار التوسع في الخدمات الرقمية التي تتيح التعامل مع المرافق دون الحاجة للتوجه لمقار شركات التوزيع.

رقم موحد للشكاوى والطوارئ على مدار الساعة

خصصت الشركة القابضة لكهرباء مصر الخط الساخن 121 لاستقبال بلاغات المواطنين بشأن أعطال الكهرباء والطوارئ في مختلف المحافظات، بالإضافة إلى المشكلات المتعلقة بالعدادات مسبقة الدفع مثل تلف كروت الشحن أو صعوبات شحن الرصيد. وتعمل الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

كما أتاحت الشركة التواصل عبر خدمة واتساب على الرقم 01034942060 للاستفسار ومتابعة الشكاوى وإرسال المقترحات.

منصات إلكترونية لتقديم الشكاوى ومتابعتها

توفر الشركة القابضة مجموعة من المنصات الرقمية لتسجيل الشكاوى الفنية ومتابعتها، أبرزها: منظومة الشكاوى الموحدة لقطاع الكهرباء، والموقع الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، والتطبيقات الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء التي تتيح تسجيل القراءات وتقديم البلاغات من خلال الهواتف الذكية.

خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء لشهر نوفمبر 2026

يمكن للمشتركين معرفة قيمة الفاتورة الشهرية إلكترونيًا عبر طريقتين:

أولًا: عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء

الدخول إلى المنصة الموحدة أو موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، اختيار خدمة «الاستعلام عن الفواتير» أو «الفواتير المباشرة»، تحديد شركة التوزيع التابعة لها الوحدة السكنية، ثم إدخال البيانات المطلوبة: الاسم بالكامل، الرقم القومي (14 رقمًا)، المحافظة، ورقم العداد (10 أرقام)، والضغط على «استعلام».

ثانيًا: عبر موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر

الدخول إلى الموقع الإلكتروني للشركة القابضة، التوجه إلى قسم «الدفع الإلكتروني»، اختيار وسيلة الدفع (فيزا أو ماستر كارد)، إدخال رقم الفاتورة وبيانات البطاقة البنكية، ثم الضغط على «دفع» وانتظار رسالة تأكيد نجاح العملية.

وسائل متعددة لسداد الفاتورة من المنزل

أتاحت الشركة القابضة أكثر من وسيلة لسداد قيمة الاستهلاك الشهري، تشمل: السداد عبر المنصة الموحدة باستخدام البطاقات البنكية، الدفع الإلكتروني عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة، منافذ التحصيل الإلكتروني المنتشرة في المناطق المختلفة، محافظ الهاتف المحمول، والتطبيقات البنكية والمحافظ الرقمية ومن بينها تطبيق «إنستا باي» باستخدام رقم الاشتراك.