يواجه مالك منزل في منطقة سياتل الأمريكية معضلة مالية بعد تعطل نظام بطارية "تسلا باوروال 3" المثبت منذ نحو عام، حيث أقرت الشركة بخلل في وحدة البطارية يغطيه الضمان، لكنها رفضت تحمل تكاليف العمالة اللازمة للاستبدال.
تفاصيل المشكلة
أوضح المالك في منشور على منصة "ريديت" أن تشخيصًا عن بعد أجرته الشركة المصنعة كشف عن وحدة بطارية معيبة، وأقرت تسلا بأن العطل مشمول بالضمان. غير أن الشركة طلبت من المالك ترتيب عملية الاستبدال عبر مُثبت معتمد آخر، بعد أن خرجت الشركة التي نفذت التركيب الأصلي من السوق قبل أيام من ظهور العطل.
عند البحث عن مُثبت بديل، وجد المالك أن العديد من الشركات ترفض قبول العمل، بينما تراوحت تقديرات تكلفة العمالة بين 2000 و2800 دولار أمريكي. وكتب المالك: "عندما ألح على دعم تسلا، يكررون نفس الجملة: ابحث عن مُثبت بديل".
ردود فعل وتعليقات
شارك عدد من مالكي أنظمة باوروال تجارب مماثلة معبرة عن الإحباط من خدمة ما بعد البيع. وعلق أحد المستخدمين: "عندما يعمل النظام فهو رائع، لكن عدم اكتراثهم مروع، لن أتعامل مع تسلا مجددًا".
أشار معلقون آخرون إلى أن تسلا تغطي قطع الغيار تحت الضمان لكن ليس العمالة، إلا في حالات الاستدعاء الرسمية. ونصح البعض بتقديم شكوى رسمية لإدارة حماية المستهلك في ولاية واشنطن، أو اللجوء إلى التحكيم حسب شروط الضمان، مؤكدين نجاح هذا المسار في حالات سابقة.
بدائل وسياق أوسع
تتزامن الواقعة مع تقارير عن مغادرة مايك سنايدر، نائب رئيس قسم الطاقة والشحن في تسلا، مما يثير تساؤلات حول أولويات الشركة في قطاع الطاقة. وفي السياق، برزت بدائل مثل أنظمة "بيلا" التي توفر حلولًا أصغر حجمًا وأقل تكلفة للاحتياطي المنزلي، بينما توفر منصات مثل "إنيرجيسيج" أدوات لمقارنة عروض التركيب من مُثبتين معتمدين.
