تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع 6578 شكوى وطلبًا في قطاع الكهرباء والطاقة خلال شهر أكتوبر الماضي، في إطار جهود الدولة للحفاظ على استقرار التغذية الكهربائية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
توزيع الشكاوى على الجهات المختصة
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن نحو 5453 شكوى وطلبًا من إجمالي الموضوعات الواردة تم توجيهها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للتعامل معها وفحص أسبابها واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما تم توجيه 1125 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، حيث تمكنت الجهات المعنية من حسم والرد على 859 شكوى منها.
بلاغات الطوارئ والسلامة العامة
شملت جهود المنظومة متابعة شكاوى وبلاغات الطوارئ المتعلقة بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، والتي بلغ إجماليها 3219 شكوى وبلاغًا خلال أكتوبر. سارعت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات، باتخاذ الإجراءات اللازمة فور ورود الشكاوى كل وفقًا لاختصاصه.
جهود الإصلاح والصيانة
تم تنفيذ أعمال الإصلاح والصيانة وإزالة مصادر الخطورة ومعالجة أسباب الشكاوى، بما يسهم في الحفاظ على جودة الخدمات العامة وضمان استمرارية تقديمها للمواطنين بكفاءة وأمان.
