مهلة الشتاء تحمي المستهلكين من قطع الكهرباء والغاز حتى نهاية مارس

تفرض اللوائح المنظمة لقطاع الطاقة في فرنسا التزامات صارمة على الموردين خلال الفترة من الأول من نوفمبر حتى الحادي والثلاثين من مارس، المعروفة بمهلة الشتاء، لحماية المستهلكين في مساكنهم الرئيسية.

التزامات الموردين خلال المهلة الشتوية

يجب على كل مورد للطاقة تضمين معلومة إلزامية في رسائل المطالبة بالفواتير غير المدفوعة المرسلة خلال هذه الفترة، تفيد بأن تزويد السكن الرئيسي بالكهرباء أو الغاز أو الحرارة لا يمكن وقفه قبل الحادي والثلاثين من مارس، استنادًا إلى المادة الخامسة من مرسوم الثالث عشر من أغسطس 2008 بصيغته السارية.

حماية خاصة للمستفيدين من شيك الطاقة

في عقود الكهرباء، يتعين على الرسالة أيضًا التنبيه إلى إمكانية خفض قدرة العداد في حالة عدم السداد، مع استثناء المستفيدين من شيك الطاقة الذين مارسوا حقوقهم لدى المورد، حيث لا تطبق عليهم إجراءات خفض القدرة.

إجراءات الرد على المخالفات

إذا أغفل المورد هذه الإشارة الإلزامية في رسالة مرسلة بين نوفمبر ومارس، يعد ذلك مخالفة تنظيمية. يمكن للمستهلك تقديم شكوى مكتوبة يحدد فيها تاريخ الإرسال وغياب المعلومة القانونية، مع الاحتفاظ بنسخة من المراسلة. وفي حال عدم الحصول على رد مرضٍ خلال شهرين، يحق اللجوء مجانًا إلى وسيط الطاقة الوطني خلال عشرة أشهر، كما يمكن التواصل مع الخدمات الاجتماعية بالمحافظة للاستفادة من صندوق التضامن للسكن.

الديون تبقى مستحقة رغم الحماية

تشدد الجهات المختصة على أن مهلة الشتاء لا تعني إسقاط الديون، بل تؤجل إجراءات القطع فقط. يظل المورد مخولًا بمتابعة استيفاء المستحقات، مع الالتزام بالضوابط القانونية التي تكفل حق المستهلك في الطاقة الأساسية خلال فصل البرد.