أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر رقمًا موحدًا لتلقي شكاوى الطوارئ وبلاغات الأعطال على مستوى محافظات الجمهورية، يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
طرق التواصل مع الشركة القابضة للكهرباء
يمكن للمواطنين الإبلاغ عن الأعطال عبر الخط الساخن «121» المخصص لخدمات الكهرباء، بما في ذلك أعطال العدادات بالكارت ومشاكل الكروت التالفة أو الشحن.
كما وفرت الشركة خدمة «الواتساب» الرسمية على الرقم «01034942060» للاسترشاد ومتابعة الشكاوى وتقديم المقترحات.
المنصات الإلكترونية لتقديم البلاغات
تتاح عدة منصات إلكترونية لتسجيل البلاغات، منها منصة منظومة الشكاوى الموحدة لقطاع الكهرباء، ومنصة جهاز تنظيم مرافق الكهرباء وحماية المستهلك، بالإضافة إلى تطبيقات الهواتف الذكية المخصصة لتسجيل القراءات وتقديم الشكاوى الفنية.
الاستعلام عن فاتورة الكهرباء وسدادها
يمكن معرفة قيمة الفاتورة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وذلك باختيار خدمة الاستعلام عن الفواتير وإدخال البيانات المطلوبة: الاسم بالكامل، الرقم القومي، المحافظة، ورقم العداد.
كما يتيح الموقع الإلكتروني للشركة القابضة خدمة الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الفيزا أو الماستر كارد، إلى جانب المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ومنافذ التحصيل الإلكتروني ومحافظ الهاتف المحمول وتطبيقات الدفع البنكية مثل «إنستا باي» باستخدام رقم الاشتراك.