أطلقت شركة كوانغ نغاي للطاقة في فيتنام مبادرة لتعزيز استخدام التطبيقات الرقمية بهدف تحسين جودة خدمات الكهرباء المقدمة للمستهلكين، في إطار التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده قطاع الطاقة.
تطبيق EVN CSKH يوفر خدمات متعددة
يتيح تطبيق خدمة عملاء شركة الكهرباء الوطنية (EVN CSKH) للمستخدمين مراقبة استهلاك الكهرباء بشكل استباقي، والاطلاع على معلومات العقود، وتقديم طلبات الخدمة مباشرة عبر الهواتف الذكية. كما يدعم التطبيق ربط وإدارة عقود شراء وبيع الكهرباء المتعددة مع شركات الطاقة التابعة لمجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN) في جميع أنحاء البلاد.
من الميزات الرئيسية للتطبيق مراجعة الفواتير وسجل الدفعات، وتتبع الاستهلاك اليومي والأسبوعي والشهري، وضبط تنبيهات الاستهلاك بناءً على الإنتاج (كيلوواط ساعة) أو نسبة الزيادة. كما يمكن للعملاء الإبلاغ عن انقطاعات التيار، وتقديم الملاحظات، وتلقي الإشعارات والتوصيات من قطاع الطاقة، ومتابعة مستجدات الاحتيال الإلكتروني.
تجارب العملاء والموظفين
في شركة تو نغيا للطاقة، يتم توجيه العملاء لتثبيت التطبيق واستخدامه بالتزامن مع إجراءات توقيع العقود. ساعدت الموظفة تران ثي آي نونغ العميل كاو فان مينه في قرية تان لاب على تثبيت التطبيق والبحث عن رموز العملاء ومراقبة الاستهلاك، ما سهّل عليه التحقق من المعلومات ودفع الفواتير دون الحاجة لزيارة الشركة.
أعرب العميل تو فان تينه، المقيم في المنطقة السكنية 04 بكومونة تو نغيا، عن ارتياحه للتطبيق الذي مكنه من مراقبة قراءات العداد ودفع الفواتير يوميًا. وأكدت الموظفة نغوين ثي ثانه نغوين من شركة كهرباء مدينة كوانغ نغاي أن التطبيق قلل من الاتصالات الهاتفية والزيارات المباشرة، حيث تصل المعلومات إلى الوحدة المختصة خلال ثلاث دقائق تقريبًا.
قنوات رقمية إضافية وخط ساخن
إلى جانب التطبيق، نفذ قطاع الكهرباء قناة استشارة واستفسار عبر الخط الساخن 1558، مما يوفر خيارات إضافية للتواصل. وتخطط شركة كوانغ نغاي للطاقة لمواصلة تشجيع العملاء على استخدام المنصات الرقمية انطلاقًا من شعارها "العميل في صميم اهتمامها"، سعيًا لبناء أساليب خدمة حديثة ومهنية وشفافة تعزز رضا العملاء وثقتهم في قطاع الكهرباء.
