أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إتاحة خدمة الدفع المقدم لأصحاب العدادات التقليدية، مما يتيح سداد مبلغ مالي مسبقًا وخصم قيمة الاستهلاك الشهري منه تلقائيًا دون انتظار محصل الفواتير. وتأتي الخدمة بديلًا عن نظام التحصيل الدوري، مع بقاء العداد الميكانيكي كما هو دون استبداله بعداد مسبق الدفع.
آلية عمل الخدمة
تعتمد الخدمة على سداد المشترك مبلغًا مقدمًا في حسابه لدى شركة التوزيع، لتخصم منه قيمة الاستهلاك المحاسب عليه شهريًا آليًا. ويختلف هذا النظام عن العدادات مسبقة الدفع التي تشحن بكارت، إذ يظل العداد القديم جهاز قياس فقط، بينما يدار الرصيد المالي عبر حساب المشترك. ولا تلغي الخدمة قراءة العداد أو إصدار الفواتير، بل تستمر المحاسبة وفق القراءات والدورة المعتادة.
شمول العدادات المغلقة
أكدت الشركة القابضة أن الخدمة متاحة للعدادات القديمة سواء كانت مسجلة كمغلقة أو غير مغلقة. وقد يُسجل العداد كمغلق عند تعذر وصول المحصل لتسجيل القراءة، دون أن يعني ذلك توقف الاستهلاك أو عطلًا فنيًا. وفي هذه الحالات قد تصدر فاتورة برسوم الخدمة فقط لحين الحصول على قراءة فعلية لتسوية الاستهلاك. ولا يعفي الاشتراك في الدفع المقدم من قيمة الاستهلاك الفعلي أو التسويات المالية المستحقة.
طريقة الاشتراك وقنوات التواصل
دعت الشركة المواطنين للاستفسار عن الخدمة عبر رقم واتساب الرسمي 01034942060، المدرج ضمن بيانات الاتصال على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء. كما أوضحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في قسم الأسئلة الشائعة بمنظومة الشكاوى الموحدة، أن سداد الدفعات المقدمة يتم بالتوجه إلى فرع شركة التوزيع المختص وسداد المبلغ المطلوب مقابل إيصال خزينة يثبت الدفعة. ولم يتضح بعد ما إذا كانت جميع شركات التوزيع تتيح إتمام العملية إلكترونيًا بالكامل، أم أن مراجعة الفرع تظل ضرورية.
الحد الأدنى والمبالغ المستردة
تتيح الإرشادات الرسمية سداد دفعة مقدمة بالمبلغ الذي يرغب فيه المشترك عبر الفرع المختص، غير أن الإعلان الأخير لم يتضمن حدًا أدنى جديدًا للاشتراك، ولا جدولًا للمبالغ حسب نوع العداد أو النشاط. كما لم يُعلن عن رسوم تفعيل، أو مدة صلاحية للرصيد المسدد، أو قواعد موحدة لاسترداد الرصيد المتبقي نقدًا أو تحويله، أو التعامل مع المديونيات السابقة عند طلب الخدمة.
التعريفة وأسعار الكهرباء
لا يتضمن الإعلان أي تعديل لأسعار الكهرباء أو الشرائح المطبقة على العدادات التقليدية. فالخدمة تتعلق بموعد السداد وآلية الخصم فقط، ويستمر تحديد قيمة الاستهلاك وفق التعريفة السارية على نوع الاشتراك (منزلي، تجاري، غيرهما). ولا يثبت الدفع المقدم قيمة الفاتورة الشهرية، إذ يتأثر المبلغ المستحق بكمية الاستهلاك الفعلية خلال فترة المحاسبة.
الفرق عن العدادات مسبقة الدفع
في العداد القديم تستمر المحاسبة وفق دورة الفواتير ويغطي المبلغ المقدم المستحقات الشهرية، بينما يعتمد العداد مسبق الدفع على رصيد شحن مرتبط بالجهاز نفسه مع متابعة الرصيد عبر شاشته. وتختلف وسائل الشحن وآليات فصل التيار عند نفاد الرصيد، ولم يتضمن الإعلان تطبيق آلية فصل تلقائي على العدادات الميكانيكية عند استنفاد المبلغ المقدم.
ماذا يحدث عند نفاد المبلغ المقدم؟
لم تفصل التفاصيل المنشورة إجراء شركات التوزيع عند استنفاد الرصيد بالكامل. ومن طبيعة النظام، يتوقف الخصم التلقائي عند عدم كفاية الرصيد، دون تحويل العداد التقليدي إلى مسبق الدفع. كما لم تتضح آلية إخطار المشترك بقرب نفاد الرصيد، أو وسائل إضافة دفعة جديدة، أو العودة للتحصيل المعتاد. ويبقى الاحتفاظ بإيصالات السداد ومراجعة الفواتير ضروريًا للتأكد من صحة الخصومات، مع احتفاظ المشترك بحق الاعتراض على أي فاتورة يشتبه في خطأ قراءتها.
مراجعة الفواتير وتقديم الشكاوى
تتيح وزارة الكهرباء تقديم شكاوى بشأن الفواتير المخالفة للقراءة الفعلية عبر الخط الساخن 121، ومراكز خدمة العملاء، والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء. ويمكن للمشترك تقديم شكوى متضمنة القراءة الحقيقية والقراءة الواردة في الفاتورة لفحصها وتصحيحها إن ثبت الخطأ. وتكتسب هذه الآلية أهمية لمستخدمي الدفع المقدم، لأن انتظام الخصم لا يمنع احتمال الخلاف على القراءة أو القيمة.
علاقة الخدمة بخطة استبدال العدادات
يأتي الإعلان بالتزامن مع توجه الوزارة لتطوير منظومة العدادات والتوسع في العدادات مسبقة الدفع والذكية لتحسين دقة القياس وآليات التحصيل. غير أن الاشتراك في الدفع المقدم لا يعفي من إجراءات الاستبدال إذا وجدت أسباب قانونية أو فنية تستوجبه، ولا يعني قرارًا بإلزام جميع أصحاب العدادات القديمة بالاستبدال الفوري. وتظل قرارات تغيير العداد خاضعة لضوابط منفصلة عن مجرد رغبة المشترك في وسيلة سداد مختلفة.
