يواجه نحو 8 آلاف مستهلك في رانشي بولاية جهارخاند الهندية تأخيرات في الحصول على أسطوانات الغاز المنزلي بعد إعادة تحويلهم إلى وكالة "موكتي غاز" التي استأنفت عملها في أكتوبر الماضي بعد إغلاق استمر تسعة أشهر.
إغلاق الوكالة ونقل المستهلكين
أغلقت وكالة موكتي غاز الواقعة بالقرب من بحيرة كبيرة في يناير الماضي، ما أدى إلى تحويل حوالي 17 ألف مستهلك إلى وكالات بديلة منها "أوراو غاز" و"جايانت غاز". وبعد تسعة أشهر، أعيد فتح الوكالة وبدأت عملية إعادة المستهلكين تدريجيًا، حيث اكتمل تحويل نحو 8 آلاف منهم حتى الآن.
شكاوى من تأخر أرقام الحجز والتسليم
تتركز شكاوى المستهلكين على نقطتين رئيسيتين: تأخر وصول رقم تأكيد الحجز (DAC) لأسبوع بعد الطلب، وتأخر تسليم الأسطوانة لأيام إضافية حتى بعد وصول الرقم. وقال المستهلك كوشال كومار إن وكالة موكتي أرسلت سيارة توزيع لكن السائق رفض تسليم الأسطوانة بدعوى عدم اكتمال نقل رقم الهاتف.
أضاف أكشاي كومار أنه لم يتلق أي تواصل من الوكالة رغم نفاد الغاز في منزله، بينما أوضح أناند كيسري أنه كان ينتظر 45 يومًا للحصول على أسطوانة واحدة خلال فترة تحويله لوكالة أوراو. أما أميت كومار فأكد أنه حجز أسطوانة في الأول من أكتوبر وحصل على رقم التأكيد، لكن التحويل إلى موكتي في 14 أكتوبر أوقف عملية التسليم.
خمس مشكلات رئيسية تواجه المستهلكين
رصد التقرير خمس مشكلات متكررة: عدم إبلاغ المستهلكين بعملية التحويل، عدم معرفتهم بموزع الغاز في منطقتهم، انتظار أسبوع للحصول على رقم الحجز، عدم تسليم الأسطوانة رغم وصول الرقم، وغياب قنوات تواصل واضحة للشكاوى.
رد الشركة
أوضح مسؤول في الشركة أن إعادة التحويل تهدف إلى تخفيف المعاناة عن المستهلكين، مع مراعاة توقيت التحويل بحيث لا يتجاوز 25 يومًا منذ آخر استلام للأسطوانة، لضمان عدم تأثر موعد الحجز التالي.
