ارتفاع فواتير الكهرباء رغم غياب السكان.. أسباب وحلول

يتفاجأ العديد من المواطنين بارتفاع قيمة فواتير الكهرباء رغم غيابهم عن المنزل لفترات طويلة، ما يدفعهم للتساؤل عن أسباب هذه الزيادة وهل ترتبط بالاستهلاك الفعلي أم بآليات احتساب الفاتورة.

نمط الاستهلاك والشرائح المتدرجة

توضح الشركة القابضة لكهرباء مصر أن نمط الاستهلاك يُعد من الأسباب الرئيسية المؤثرة في قيمة الفاتورة، حيث تتم المحاسبة وفق شرائح استهلاك متدرجة؛ لذا قد تختلف قيمة الفاتورة من شهر لآخر وفق كمية الكهرباء المستهلكة بالكيلووات/ساعة، ولا تكفي مقارنة القيمة المالية وحدها دون مراجعة كمية الاستهلاك الفعلية.

أجهزة تعمل في وضع الاستعداد

غياب أفراد الأسرة لا يعني توقف الاستهلاك تمامًا، إذ تظل أجهزة مثل الثلاجة والفريزر موصولة بالتيار، وقد تستمر أجهزة أخرى في استهلاك الكهرباء وهي في وضع التشغيل أو الاستعداد (Standby). وتنصح الشركة بمراجعة الأجهزة الموصولة خلال فترة الغياب وفصل غير الضروري منها، مع مراعاة أن الاستهلاك يختلف حسب نوع الجهاز وقدرته ومدة تشغيله.

دقة قراءة العداد

من الأسباب التي تستدعي المراجعة التأكد من تسجيل قراءة العداد بصورة صحيحة، خاصة إذا لم يمر الكشاف أو لم يتمكن من الوصول للعداد. وتتيح شركة التوزيع الإبلاغ عن القراءة عبر الرقم المدون على الفاتورة، أو الموقع الرسمي، أو التطبيقات المعتمدة، أو الخط الساخن 121. يُفضل مقارنة القراءة الظاهرة على العداد بالقراءة الواردة في الفاتورة والتحقق من تطابقهما.

أعطال فنية في العداد

إذا كانت القراءة أو قيمة الاستهلاك غير منتظمة، فقد يحتاج الأمر لفحص فني للتأكد من سلامة العداد ودقة تسجيل الاستهلاك. ويصنف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الأعطال الفنية في العداد وعدم انتظام القراءة ضمن أنواع الشكاوى التي يمكن للمشترك تقديمها، وعلى المشترك التواصل مع شركة التوزيع المختصة لطلب مراجعة القراءة أو فحص العداد وفق الإجراءات المعتمدة.

خطوات التحقق وتقديم الشكوى

يمكن للمواطن اتباع الخطوات التالية: مراجعة قراءة العداد الحالية ومقارنتها بالمسجلة في الفاتورة، مقارنة كمية الاستهلاك بالكيلووات/ساعة مع الأشهر السابقة، مراجعة الأجهزة الموصولة بالكهرباء خلال الغياب، التواصل مع شركة التوزيع لطلب مراجعة الفاتورة أو فحص العداد، والاحتفاظ بصورة الفاتورة والقراءة الحالية وأي مستندات مرتبطة بالشكوى.

تصعيد الشكوى للجهاز التنظيمي

يوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أنه إذا لم تُحل الشكوى لدى شركة التوزيع، يمكن تصعيدها للجهاز مع تقديم صورة من الشكوى المقدمة للشركة وصورة من ردها، إلى جانب المستندات المطلوبة وفق إجراءات تقديم الشكاوى.