تطوير 33 مركز خدمة عملاء بـ «القناة للكهرباء» وتدريب 75 موظفًا بلغة الإشارة

تنفذ شركة القناة لتوزيع الكهرباء خطة تطوير شاملة لمراكز خدمة العملاء، تستهدف تحسين جودة الخدمات وتيسير إجراءات الحصول عليها وتقليل أوقات الانتظار، مع التوسع في التحول الرقمي ودمج ذوي الهمم في منظومة الخدمات.

إنجاز 33 مركزًا وتواصل العمل في 10 مراكز

أعلنت الشركة، في بيان، انتهاء الأعمال المدنية وتجهيز 33 مركز خدمة بالكامل وفقًا لمعايير الهوية البصرية الموحدة، كما انتهت الأعمال المدنية في 8 مراكز أخرى استعدادًا لافتتاحها قريبًا. وتتواصل حاليًا أعمال التطوير في 10 مراكز، بالتوازي مع إعداد 7 مراكز لطرحها وتنفيذ أعمال التطوير بها، على أن تستمر خطة تحديث باقي المراكز وفق الجدول الزمني المعتمد.

تدريب 75 موظفًا على لغة الإشارة ودمج ذوي الهمم

ضمن تطوير العنصر البشري، نفذت الشركة برامج تدريبية متخصصة للعاملين بمراكز خدمة العملاء، شملت تأهيل 75 موظفًا على استخدام لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع المواطنين من ذوي الإعاقة السمعية، إلى جانب تدريب 25 مواطنًا من ذوي الهمم من فئات الصم والبكم والمكفوفين، بهدف تعزيز دمجهم وتيسير استفادتهم من الخدمات.

خدمات رقمية وماكينات دفع إلكتروني

تضمنت خطة التطوير تركيب ماكينات النداء الآلي بجميع المراكز المطورة، مع استمرار تعميمها تدريجيًا في باقي المراكز لتنظيم استقبال المواطنين وتقليل فترات الانتظار. ووفرت الشركة ماكينات الدفع الإلكتروني (POS) داخل صالات الخدمة لإتاحة سداد الفواتير وشحن العدادات باستخدام النقد أو البطاقات البنكية، إلى جانب السداد من خلال المنصة الإلكترونية. وتعمل الشركة على ربط جميع أقسام الهندسة بالمنصة الإلكترونية الموحدة لتسريع تداول البيانات وتحسين كفاءة تقديم الخدمات.

رمز QR موحد للوصول إلى الخدمات والقنوات الرسمية

صممت الشركة رمز استجابة سريع (QR Code) موحدًا يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات المختلفة وقنوات التواصل الرسمية، ومنها واتساب وتليجرام، وتطبيق حجز المواعيد، وتطبيق «خدمات القناة». ويتضمن الرمز عناوين مراكز الخدمة وشرحًا للخدمات المقدمة بلغة الإشارة، إلى جانب عرض مواد توعوية عبر الشاشات داخل المراكز للتعريف بالمستندات المطلوبة وإجراءات الحصول على الخدمات، ونشر إرشادات ترشيد استهلاك الكهرباء.

غرف مستقلة وأولوية لكبار السن وذوي الهمم

خصصت الشركة غرفًا مستقلة ومجهزة داخل مراكز الخدمة المطورة لاستقبال ذوي الهمم وكبار السن، مع منحهم الأولوية في إنجاز معاملاتهم عبر شبابيك تقديم الخدمة. كما تعمل على توفير أدلة الخدمات بطريقة برايل داخل جميع المراكز، لمساعدة المواطنين المكفوفين على التعرف على الخدمات وإجراءات الحصول عليها بصورة مستقلة.

قياس رضا العملاء وأنظمة أمن وسلامة

تتضمن خطة التطوير تطبيق نظام لقياس رضا العملاء بصورة فورية عقب انتهاء المعاملات، من خلال برامج استطلاع الرأي داخل مراكز الخدمة، مع متابعة مؤشرات الأداء وفي مقدمتها متوسط زمن إنجاز المعاملة ومعدلات انتظار المواطنين. وشملت أعمال التطوير تزويد المراكز بأنظمة إنذار وإطفاء آلي للحريق وكاميرات مراقبة، إلى جانب تجهيز منحدرات ومسارات آمنة لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم. وتتبنى الشركة إجراءات لترشيد استهلاك الطاقة داخل المراكز، من خلال استخدام الإضاءة الموفرة، والتوسع في الأرشفة الإلكترونية وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية.