ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة المنعقد بمدينة جدة دور التشريعات والتنظيمات في تطوير قطاع الضيافة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك خلال جلسة حوارية بعنوان «دور التشريعات والتنظيمات في الارتقاء بجودة خدمات الضيافة» ضمن مسار البنية التحتية والخدمات التشغيلية.
نمو متسارع في مرافق الضيافة
استعرضت الجلسة مؤشرات النمو المتسارع في قطاع مرافق الضيافة، حيث بلغ عدد مرافق الضيافة الدائمة في مكة المكرمة 1،399 مرفقًا بمعدل نمو 9%، فيما سجلت المدينة المنورة 669 مرفقًا بنمو بلغ 34%. وأكدت الجلسة أن التوسع في الطاقة الاستيعابية يسير بالتوازي مع الارتقاء بمستوى الخدمات وتوفير بيئة إقامة آمنة ومريحة للحجاج وفق معايير التراخيص والتصنيف المعتمدة.
تنويع خيارات الإقامة والشراكة مع القطاع الخاص
تطرقت المناقشات إلى آليات زيادة وتنويع خيارات الإقامة من خلال الاستفادة من المباني المؤهلة لاستضافة الحجاج، وتنظيم إجراءات ترخيصها وتصنيفها، وإتاحة زيادة الطاقة الاستيعابية للمرافق مع الالتزام باشتراطات السلامة وجودة الخدمات بالتنسيق مع الدفاع المدني ووزارة البلديات والإسكان ووزارة السياحة. وشددت الجلسة على أهمية الشراكة الاستراتيجية مع القطاع الخاص باعتباره شريكًا رئيسيًا في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، مع ضرورة الإعلان المبكر عن الاشتراطات والمتطلبات التنظيمية لمساعدة المستثمرين على التخطيط لمشروعاتهم.
إجراءات الترخيص والتصنيف وتطوير اللوائح
أوضحت الجلسة أن الحصول على ترخيص النشاط يمثل الخطوة الأولى لبدء التعاقد مع شركات تقديم خدمات الحجاج، تعقبه إجراءات التصنيف والالتزامات التشغيلية المستمرة. واستعرضت إجراءات تصنيف مرافق الضيافة التي تبدأ عقب الحصول على الترخيص، حيث يحدد المستثمر التصنيف المستهدف ويعمل على استيفاء متطلباته، فيما تتولى الجهات المعنية متابعة مدى الالتزام بالمعايير. كما تناولت الجلسة الاستفادة من ملاحظات المستفيدين والمستثمرين خلال موسم حج 1447هـ في تطوير اللوائح المنظمة لمرافق الضيافة المؤقتة، وطرح مشروعات التشريعات عبر منصة «استطلاع» قبل اعتمادها.
معايير قابلة للقياس وتقنيات الذكاء الاصطناعي
أكدت الجلسة أهمية وضع معايير واضحة وقابلة للقياس والتطبيق مع تحديد آليات تنفيذها للحد من تفاوت مستويات الخدمة، وإتاحة المرونة في وسائل تقديم الخدمات بما في ذلك توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات الترجمة الفورية شريطة الالتزام بالضوابط التنظيمية. واستعرضت أوجه الدعم المقدمة للمستثمرين ومن بينها إتاحة فرص رفع تصنيف مرافق الضيافة وزيادة طاقتها الاستيعابية.
تحسين تجربة ضيوف الرحمن
اختتمت الجلسة بالتأكيد على أن الأثر الحقيقي للتشريعات والتنظيمات يظهر في تجربة المستفيد من خلال جودة الخدمات وسرعة الاستجابة وتوافرها، مع استمرار التنسيق والتعاون لاستقبال ملاحظات الحجاج والمستثمرين ودراستها ومعالجتها بما في ذلك الملاحظات التي ترد قبل انطلاق الموسم وصولًا إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن والارتقاء بمنظومة خدمات الحج.