تعمل شركة توين كوانغ للطاقة على تكثيف الترويج لتطبيق EVNCSKH وتحسين جودة خدمة العملاء، انطلاقاً من شعار "التركيز على العميل" وتعزيز التحول الرقمي الشامل في عملياتها التجارية.
رقمنة العقود وخدمات التطبيق
أتمتت الشركة عقود شراء وبيع الكهرباء بنسبة 100%، حيث تتم جميع عمليات تسجيل التوصيلات الجديدة وتعديل بيانات العقد ونقل الملكية إلكترونياً مع التحقق برمز OTP. وحتى 30 سبتمبر، بلغ إجمالي العملاء 495,919 عميلاً، منهم 101,770 ربطوا حساباتهم بالتطبيق بنسبة 20.52%.
أُطلق تطبيق EVNCSKH رسمياً في 15 يونيو على نظامي iOS وAndroid، ويوفر ميزات تشمل إدارة عقود متعددة، مراقبة الاستهلاك اليومي، تنبيهات استباقية، دفع الفواتير إلكترونياً، جداول قراءة العدادات، والإشعارات الفورية.
حملات توعوية ميدانية
تحت شعار "كل موظف سفير إعلامي"، نظمت شركات الكهرباء التابعة دورات تدريبية في المراكز الثقافية بالقرى بالتنسيق مع السلطات المحلية، مستهدفة كبار السن وغير المستخدمين للهواتف الذكية، مع نشر ملصقات إرشادية في المناطق النائية والجبلية، والترويج للخط الساخن الجديد 1558 بجانب خط شركة الطاقة الشمالية 19006769.
خدمات هندسية احترافية
تقدم الشركة خدمات شاملة تشمل المسح والاستشارات التصميمية، الاختبار الدوري للمعدات، الإصلاح على خطوط الطاقة الحية دون قطع التيار، وخدمات ما بعد العداد للسكان. وقد أثبتت خدمات تشغيل خطوط الطاقة ومحطات التحويل فعاليتها لشركات التصنيع في المناطق الصناعية، حيث يكشف الفحص الدوري تدهور المعدات ويمنع انقطاع التيار.
خطط مستقبلية للذكاء الاصطناعي
أكد السيد بوي مينه داي، نائب مدير الشركة، مواصلة تعزيز التكنولوجيا الرقمية مع التركيز على تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء الآلية للإجابة على الاستفسارات بدقة على مدار الساعة، والاستفادة القصوى من القنوات الرسمية لجعل الخدمات الرقمية عادة يومية لكل عميل.
