يواجه العديد من مشتركي العدادات مسبوقة الدفع مشكلة مفاجئة تتمثل في رفض العداد قبول كارت الشحن، أو ظهور رسائل خطأ تعيق عملية شحن الرصيد. وقد حددت هندسة كهرباء التحرير - بدر التابعة لشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، المؤشرات الفنية التي تؤكد تلف الكارت قبل التوجه إلى الشركة.
علامات تلف كارت الشحن
يمكن للمشترك التحقق من تلف الكارت من خلال وجود واحدة أو أكثر من العلامات التالية:
أكواد الخطأ على شاشة العداد: ظهور كود (Err 01 أو Err-0101) يعني فشلًا كاملًا في قراءة بيانات الكارت، بينما يشير كود (Err-0204) إلى امتلاء ذاكرة الكارت أو تداخل في البيانات. كما قد تظهر رسائل نصية مثل (كارت غير مقبول) أو (لوحة العداد مغلقة).
فشل القراءة من منافذ الدفع الإلكتروني: عند محاولة الشحن عبر (فوري، أمان، مصاري، ضامن) تظهر رسائل مثل (الكارت غير مقروء) أو (فشل في الاتصال بالطابع) أو (Card Reader Error)، أو ترفض الماكينة سحب الكارت أو قراءة رقمه التسلسلي.
تلف مادي ظاهر: وجود انحناء أو التواء أو كسر في جسم الكارت البلاستيكي، أو خدوش عميقة تقطع المسارات النحاسية، أو تراكم صدأ ورطوبة وتآكل باللون الأخضر على الشريحة الذهبية.
فشل التطبيقات الذكية: توقف تطبيقات الشحن (مثل "سهل"، "خالص"، أو التطبيق الرسمي للشركة) عن الاستجابة للكارت، أو ظهور رسالة (فشل قراءة شريحة NFC) رغم تفعيل الخاصية وإزالة غطاء الهاتف.
المستندات المطلوبة للاستبدال
عند التأكد من التلف، يتوجه المشترك إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء التابع لها بالمستندات التالية حسب الصفة:
صاحب العداد شخصيًا: بطاقة الرقم القومي الأصلية (سارية) + صورة واضحة منها.
الوكيل: توكيل رسمي موثق من الشهر العقاري (عام أو خاص بإدارة المرافق) + صورة منه، وسند حيازة العين (في بعض الفروع) + بطاقة الوكيل.
يُستحسن إحضار رقم العداد المكتوب على اللوحة الأمامية، أو أحدث إيصال شحن سابق (ورقي أو إلكتروني) لتسريع سحب البيانات من النظام المركزي. كما يُنصح بتصوير شاشة العداد بالهاتف لإظهار الرصيد الحالي والتاريخ والوقت كمستند احتياطي.
إجراءات المستأجرين
إذا كان مقدم الطلب مستأجرًا، عليه اتباع خطوات محددة: التوجه لقسم العدادات والإبلاغ بصفته مستأجرًا يرغب في بدل تالف، تقديم عقد الإيجار مع البطاقة الشخصية لإثبات الحيازة الحالية، تسليم الكارت التالف للموظف المختص لفحصه على جهاز القارئ وتأكيد التلف برمجيًا، توقيع نموذج طلب "استخراج بدل تالف لكارت العداد" مع كتابة بيانات المستأجر في خانة "المستفيد" وبيانات المالك في خانة "المالك".
الرسوم ونقل الرصيد
تبلغ الرسوم الرسمية لاستخراج كارت جديد بدل تالف حوالي 140 جنيهًا مصريًا، تسدد حصريًا داخل خزينة الهندسة بموجب إيصال رسمي مختوم. يُصدر إيصال السداد باسم مالك العداد الأصلي (المسجل على النظام)، لكن يتسلمه المستأجر بصفته القائم بالسداد.
الرصيد المشحون سابقًا على الكارت التالف ولم يفرغ بعد داخل العداد محفوظ بالكامل بموجب القانون. يقوم موظف الدعم الفني بفحص الحساب المركزي المرتبط برقم العداد، وسحب قيمة الشحنات المعلقة التي لم تصب في العداد، ثم برمجتها تلقائيًا لتتحمل على الكارت الجديد بمجرد تفعيله.
تفعيل الكارت الجديد
بعد استلام الكارت الجديد والتأكد من مطابقة الرقم المحفور عليه مع رقم العداد، يجب عند العودة للشقة إدخال الكارت الجديد في فتحة العداد أولاً وهو فارغ (قبل الشحن). ينتظر المشترك حتى تظهر كلمة "جيد" أو يطلق العداد صفيرًا، وبذلك يتعرف العداد على الكارت الجديد ويلغي تشفير الكارت القديم تمامًا، ويصبح جاهزًا للشحن من أي منفذ.
