أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر الإجراءات المتبعة عندما يتعذر على الموظف المختص الوصول إلى عداد الكهرباء لتسجيل قراءة الاستهلاك خلال المرور الدوري، خاصة إذا كان العداد موجودًا داخل الوحدة السكنية أو في مكان يصعب الوصول إليه.
تسجيل العداد بحالة "مغلق"
أكدت الشركة، عبر منشور رسمي على صفحتها بموقع فيسبوك، أنه في حالة عدم تمكن الموظف من الوصول إلى العداد، يتم تسجيل حالته باعتباره "مغلقًا"، ما يعني عدم إمكانية الحصول على قراءة فعلية للاستهلاك خلال الزيارة الحالية.
بناءً على ذلك، تصدر فاتورة الكهرباء بقيمة خدمة العملاء فقط، دون احتساب قيمة استهلاك الكهرباء الفعلي خلال هذه الفترة، وذلك لحين إعادة تسجيل القراءة في الزيارة التالية.
تحديث الحالة عند الوصول للعداد
وفقًا للتوضيح المنشور، يتم تغيير حالة العداد من "مغلق" عند نجاح الموظف المختص في الوصول إليه وتسجيل القراءة الفعلية خلال الزيارة التالية، وبذلك يتمكن من تسجيل بيانات الاستهلاك بصورة صحيحة.
تعد هذه الخطوة مهمة لتحديث بيانات العداد وضمان احتساب الاستهلاك وفقًا للقراءة المسجلة، بدلًا من استمرار تعذر تسجيلها.
نصائح للمشتركين
دعت الشركة أصحاب الوحدات السكنية إلى التأكد من سهولة وصول الموظف المختص إلى عداد الكهرباء في مواعيد المرور المخصصة لتسجيل القراءات، خاصة إذا كان العداد موجودًا داخل المنزل أو في مكان غير متاح بشكل مباشر.
كما نصحت بمتابعة فواتير الكهرباء بانتظام والانتباه إلى أي اختلاف في قيمة الفاتورة أو تفاصيلها، والتواصل مع الشركة المختصة للاستفسار عند وجود أي مشكلة تتعلق بتسجيل القراءة أو احتساب الاستهلاك.
