أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إتاحة خدمات الاستعلام الإلكتروني عن فواتير الكهرباء لشهر نوفمبر 2026، عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ومواقع شركات التوزيع التسع المنتشرة جغرافيًا، لتمكين المشتركين من معرفة قيمة الاستهلاك والمبالغ المستحقة قبل السداد.
خطوات الاستعلام عبر المنصة الموحدة
يمكن للمشتركين اتباع الخطوات التالية للاستعلام عن الفاتورة: الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء التابعة للشركة القابضة، اختيار خدمات الفواتير أو الاستعلام عن الفاتورة، تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي إذا تطلبت الخدمة ذلك، تحديد شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد، إدخال رقم الحساب أو الاشتراك أو العداد وفق البيانات المطلوبة، مراجعة بيانات الاشتراك والتأكد من صحتها، ثم الضغط على الاستعلام لعرض الفواتير المتاحة والمبالغ المستحقة.
شركات توزيع الكهرباء في مصر
تضم قائمة شركات التوزيع: شمال القاهرة، جنوب القاهرة، الإسكندرية، البحيرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، مصر الوسطى، ومصر العليا. ويحدد المشترك الشركة المختصة بحسابه من بيانات الفاتورة السابقة أو بمراجعة مركز خدمة العملاء في منطقته.
وسائل سداد متعددة
توفر الشركات وسائل سداد متنوعة تشمل: المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، المواقع الإلكترونية لشركات التوزيع الداعمة للسداد، منافذ "فوري" المعتمدة، خدمات الدفع الإلكتروني مثل "Bee"، مراكز خدمة العملاء التابعة لشركات التوزيع، ووسائل التحصيل الإلكتروني المتاحة لدى كل شركة. وتختلف خيارات الدفع بحسب شركة الكهرباء ونوع الاشتراك، مع أهمية الاحتفاظ بإيصال السداد أو رسالة تأكيد العملية.
منظومة الشكاوى والتواصل
تتيح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة منظومة إلكترونية لتلقي شكاوى الفواتير، تسمح للمشتركين بتقديم طلب مراجعة عند وجود اختلاف بين قيمة الفاتورة والاستهلاك الفعلي مع إرفاق المستندات المطلوبة. كما يمكن التواصل عبر الخط الساخن 121، أو التوجه إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة التوزيع المختصة مع تجهيز بيانات العداد والفواتير السابقة.
